题目类型：
单选题
题目内容
人们为了满足自身的旅游需求，通过有偿代价于旅游市场上获得的利益，不管以何种形式出现，均可视为旅游产品，旅游产品、旅游设施和服务是旅游业的重要内容。
( )是优质服务的目的和结果。
正确答案
B
题目解析
外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意。它是衡量服务质量的终极标准，也是优质服务的目的和结果。