人们为了满足自身的旅游需求,通过有偿代价于旅游市场上获得的利益,不管以何种形式出现,均可视为旅游产品,旅游产品、旅游设施和服务是旅游业的重要内容。 (  )是优质服务的目的和结果。

题目类型: 单选题

题目内容

 人们为了满足自身的旅游需求,通过有偿代价于旅游市场上获得的利益,不管以何种形式出现,均可视为旅游产品,旅游产品、旅游设施和服务是旅游业的重要内容。 (  )是优质服务的目的和结果。

题目选项

A. 内部标准
B. 外部标准
C. 企业发展
D. 吸引游客

正确答案

B

题目解析

外部标准是指市场标准,即该项服务的交付符合顾客的预期,能实现顾客满意。它是衡量服务质量的终极标准,也是优质服务的目的和结果。

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